‌近日临商银行费县支行工作人员发现一位八旬老人在ATM机旁滞留,神情焦虑。经询问得知,老人取款后因记忆模糊无法找到回家路,且未携带手机与身份证明。

工作人员迅速将老人搀扶至客户休息区休息,递上温水并耐心安抚情绪。通过沟通得知老人独居且患有轻度认知障碍。工作人员同步联系属地派出所,通过公安系统匹配老人信息,同时发动员工通过社区网格人员核实老人相关信息,并调取监控回溯老人行动轨迹。经多方努力,民警成功联系到老人家属,确认其住址。等待期间,工作人员始终陪伴老人,通过闲谈缓解其焦虑。家属抵达后,连声致谢:“多亏你们及时帮助!”工作人员协同老人家属将老人送上车,目送其安全离开‌。

此次事件展现了临商银行“以客户为中心”的服务理念。费县支行将持续优化老年客户服务流程,加强员工应急培训等措施,为特殊群体构建安全、温暖的金融环境。

临商银行费县支行 常豫鲁