绵阳市商业银行北川支行是“2008年5.12汶川特大地震”后在大禹故里北川羌族自治县首批设立的金融机构。自成立以来，北川支行始终坚持以党建引领为重要抓手，夯实基础、凝心聚力、引领发展。支行严格落实总行党委及县委、县政府各项决策部署，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员队伍先锋模范作用，把党的政治优势、组织优势转化为推动支行高质量发展、提升优质服务水平的强大动力，积极为北川地方经济社会发展提供金融服务。

创产品，拓覆盖。“助增价值·服务成长”是绵阳市商业银行的经营理念，在不断探索新的信贷管理理念下，需要构建新的信贷管理格局，新的信贷管理路径，方能持续提升金融服务实体经济的质效。支行大力推广总行创新的“现金管理系统”、“票据池”、“养殖”贷、“环保贷”、“重点扶持专享贷”、“重点项目金融链”等一系列信贷产品，着力解决北川县域企业在生产经营过程中的资金需求、管理工具提升。并针对不同类型企业、不同实际经营情况的需要推出适应产品。目前，支行所推广的业务产品基本能够全面覆盖北川县域各种类型的经营实体融资需求。

强宣传，提效能。志愿服务显担当，为充分履行金融机构的社会职责，支行一是成立了金融知识宣传“志愿服务队”，每月定时或不定时的在社区、企业、学校等场所开展金融知识讲座与宣传，让北川县域地方百姓熟悉金融产品、金融知识、国家政策、金融法规，从而既能有效识别社会中的欺诈手段，又能有效保护自身财产安全，净化和维护区域内的信用环境。支行的志愿服务团队中还设立了 “三大队”：活动策划队、市场调研队、视频拍摄队。团队为宣传出谋划策，形成老百姓喜闻乐见的题材后采取线上线下相结合方式宣传，让老百姓接受度很高。二是与社区共联，建立友好关系，成立特殊帮扶服务队。服务队对社区老年人进行关怀和帮助，常态化的进门入户为老年人进行生活关怀，帮其打扫卫生、整理衣物、帮助采买等，暖心暖爱彰显真情情怀。三是与学校共建，通过参与北川法治校园建设等活动，走进校园，对广大师生金融知识普及宣传。不断优化营业厅堂优质服务，提高工作和服务效率，让前来办理业务的广大客户放心、安心、充分感受到商行服务“家”的温馨。

优流程，强服务。北川支行在总行的统一安排下不断加强线上线下渠道建设，推广手机银行、网上银行等电子渠道，为客户提供便捷的金融服务。同时不断优化各项业务的服务流程，充分体现和缩短办理业务中的等待时间，增强客户的体验感。业务办理中，无论是资产和负债等不同业务，都设有“业务准备详情清单”，在减少客户重复咨询和多次往返跑路的同时，使办理业务的流程更清晰和顺畅。特殊业务和突发业务支行都备有处置预案，做到办理有序、安排得当、效果使然。例如：在社保卡发行期间，参保人员多而杂，支行成立了一体化服务站点，专人服务，解决疑难问题，以“百姓少跑路”为服务宗旨，与社区联动，将人员分批分流，在庞大的社保卡发行时期，支行用了不到一周的时间将社保卡发行完毕，并且将数据第一时间传至县社保局。专业的知识与技能，加上有温度的服务，让老百姓得到良好的服务体验。

          （王峰廷、王艳春）