新一轮的疫情袭来，面对受疫情影响的各种燃眉之急，中国银行广东省分行迅速行动，快速出台相关差异化举措，全力保障疫情防控与金融服务不断档、不断线。

       快响应，坚决筑牢战“疫”防线

       银行网点是疫情期间做好金融服务的窗口。近日来，广东中行统一防疫思想认识，研究部署疫情防控具体工作，建立网点营业紧急会商机制、确保业务连续性。

       该行进一步加强网点营业场所疫情防控若干措施，严格到店客户“戴口罩、测体温、亮绿码”；主动提供口罩、酒精、消毒湿巾等防疫物资；每日营业后对网点进行全方位消毒，并对处于疫区范围内的网点提高消毒次数；对接触使用较多的重点设施，根据客流数增加消毒频次，确保公共卫生安全。严格落实现金消毒措施，结合实际采用紫光灯照射、臭氧设备消毒等方式对现金进行消毒，确保人民群众用上“放心钱”。

       办理业务期间，该行工作人员注重引导到店客户分散等候，设置一米线，保持防疫安全距离，重点做好老年客户等特殊客户服务保障。引导客户通过手机银行、网银、自助等电子渠道办理业务，最大程度提高客户业务办理速度，防止网点客流聚集。对于因疫情防控停业的网点，该行做好指引工作，结合疫情防控引导客户前往其他网点办理业务。

       多举措，倾力解决客户所需

       提供延期还款和征信异议服务。对于本轮疫情因感染新冠治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和因疫情原因暂时影响还款的个人贷款客户，中国银行持续提供延长贷款期限、设置还款宽限期、调整还款计划等相关服务举措。可前往广东中行任意网点申请；确因被隔离等原因不便出门的，可通过联系中行客户经理线上申请；也可致电95566客服热线反映情况后，转交贷款机构跟进处理。

       提供延期还本付息和无还本续贷服务。针对受本轮疫情影响的小微企业，中国银行可提供延期还本付息和无还本续贷服务。受影响的存量小微企业客户可向业务办理行提出申请，通过后可适当将原本到期的本金和利息推延。另外，对于小微企业因疫情影响无法前往银行办理线下贷款的情况，“中银企E贷”产品支持线上申请、批款、提款以及还款等操作，帮助小微企业足不出户便可获取流动资金贷款。

       提供信用卡账单延期和个性化分期还款服务。针对广州地区受疫情影响收入未能及时偿还信用卡欠款的市民，中国银行可提供信用卡账单延期、个性化分期还款以及征信保护等服务。客户可通过服务热线或银行网点提出申请，并提供与疫情相关的证明材料，成功办理延期还款后，客户名下单张信用卡最近一期已出账单、未出账单交易的还款期均延长一个账单周期；成功办理个性化分期还款后，按约定期限逐月进行分期还款，还款期限最短3个月，最长不超过5年。

       零接触，线上服务齐助力

       疫情期间，广东中行积极推行线上服务，以“零接触”线上金融产品满足金融消费者生活、生产、经营等金融需求，实现“免出门、零跑腿、高效办、低风险”。

       在线接单线上提还。有房贷需求的消费者，可通过“中国银行个人贷款”微信小程序或下载“移动金融平台”APP，线上发起贷款申请、完成身份验证、填写上传资料、查询审批进度等，足不出户就能完成贷款申请。此外，还可通过中行手机银行线上办理提前还款，有效解决异地还款难、线下排队烦等问题。

       丰富企业网银功能。通过中国银行企业网银，企业即可享受转账汇款、自助结汇、在线开户、代发工资、投资理财、贴现融资、银企对账等全方位、不间断金融服务。结合外贸企业国际贸易结算需求，中行定制“跨境汇款直通车”服务方案，企业可通过企业网银跨境汇款功能享受贸易项下（含货物、服务）SWIFT跨境汇入汇款7×24小时全流程在线、秒级自动入账服务体验。

       同携手，志愿奔赴“疫”线

       4月8日19时，广州白云区发布通告于当晚开展全区全员核酸检测。在得知区内街道急需支援后，中行第一时间组织党员干部、团员青年报名。志愿者们奔赴检测点现场，协助社区工作人员搭建场地、搬运物资，为社区居民测温、验码、核对信息、维护秩序。从夜晚8时到次日凌晨，中行志愿者在疫情防控最前沿，用行动诠释着对这座城市的热爱。“作为一名志愿者，我只希望在关键时刻，能够为这个城市做些什么，最简单的就是帮大家保住‘绿码’。”中行志愿者透露自己的心声。

       据了解，今年3月，结合广州疫情防控青年志愿服务工作需要，广东中行团委组建了广州地区防疫应急志愿者储备队，共有135名符合要求的志愿者加入。今年以来，广东中行辖属11家机构共272名志愿者参与了疫情防控志愿工作。