中国金融网讯   为切实保障金融消费者合法权益，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，倡导正确使用金融产品和服务，汉口银行深入贯彻人民银行和监管部门要求，持续增强服务主动性，结合实际，积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，以专业、贴心、暖心的服务打造消费者权益保护“金钟罩”，为构建和谐的金融消费环境注入金融暖意。

       爱心与金融融合 传递暖心正能量    

       休息座椅、爱心餐点、饮水机、手机充电器、报刊阅读栏…… 依托武汉地区营业网点现有服务资源，聚焦环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动群体，汉口银行以“创立、创新、创精品”为原则，在各网点设立“爱心驿站”专区，主动为户外工作者提供“歇歇脚、擦擦汗、喝口水、充充饥”的休憩场所，已在武汉市各区网点实现全覆盖，成为2021年度全市“我为群众办实事”30项重点实事项目之一。

    “早上到了银行，我们会把爱心驿站的饮水、报刊准备好，做到‘夏可饮凉，冬有姜汤’。中午会补充餐点，为爱心驿站安排轮班工作人员。下班前检查食品库存，再次确认有效日期。”汉口银行总行营业部工作人员表示，这是爱心驿站设立以来，营业部工作人员每天的工作状态。

       “迎进来”情暖，“走出去”心暖。汉口银行以爱心驿站为重要窗口，持续为城市输送着金融暖意。营业厅大屏幕上播放的金融宣传专题片吸引了众多群众驻足观看，宣传讲解员生动的现场案例解读迎来了阵阵掌声。

       依托“爱心驿站”这样的阵地，汉口银行向户外劳动者及社会公众不断开展特定主题的金融知识宣传，网点内大屏幕滚动播放着各类金融宣教片、张贴着各类金融知识海报，并为户外工作者们提供社保卡换发、业务办理咨询等服务，同时各网点结合辖区往来客户情况，组成金融知识志愿服务队，走出去开展形式多样、丰富多彩的宣传教育活动，扩大公益性宣传教育的辐射面和影响力，以金融的力量，切切实实守住百姓的“钱袋子”。

       通过持之以恒的关怀与服务，汉口银行在凝聚积极向善企业文化力量的同时，不断营造尊重、关爱户外工作者的暖心氛围，将爱心与金融融合，传递服务民生、助力和谐社会建设的正能量，勾勒出江城一道亮丽的风景线。

       加强银校联动 促金融素养提升    

       金融为民、教育为先。近年来，随着金融素养提升教育试点工作的普及，汉口银行持续深化青少年金融素质提升工作，助力引导和培育未来理性、良好的金融消费者，让金融教育的系统性工作扎实的在学校教育中落地开花，加快实现“教育一个学生，辐射整个家庭，造福经济社会”的目标。

       从货币的形成、人民币防伪、理财小能手、生活中的金融学、防范电信网络诈骗、网络支付与安全等十余个不同课程入手，汉口银行通过行内内训师和业务骨干试讲的方式层层筛选，挑选出多位业务精、能力强、形象佳的由支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、柜面主管组成的优秀讲师团，走进校园，积极开展青少年金融素质提升教育试点教学活动。

       走进校园、走进课堂的过程中，结合学生的实际需求，汉口银行各位讲师从上课内容的选材、到PPT制作以及上课流程的设计，都用心进行准备。每个课时内容环环相扣，逐步深入，并通过情景模拟演练、分组讨论、有奖问答等灵活多样的方式，加强师生们的良性互动，在寓教于乐的氛围中，进一步提升宣讲活动的参与性、趣味性，帮助青少年不断提升金融知识水平和金融风险防范意识。

       与此同时，汉口银行还与学校建立了定期反馈机制，每一阶段的授课结束后，授课老师会就教学的内容、形式、效果主动与分管学校老师进行沟通、交流，征求校方在开展培训教育过程中的意见建议，以便及时完善和改进教案，不断巩固试点教育成果，为校园金融安全添砖加瓦。

       护航幸福晚年 推进金融“适老化”    

       “多亏了你们上门帮忙解决问题，我们这些出行不便的老人才能这么快在家门口换上新社保卡呀！”今年2月，在武汉市东西湖区金银湖街园博社区党群中心，10分钟就拿到新社保卡的潘奶奶非常高兴。

       原来，由于潘奶奶的子女平时工作比较忙，一直没时间陪她去银行，且该社区内，还有不少老人跟潘奶奶一样，因为种种原因，迟迟没有办理社保卡。了解情况后，当天上午，汉口银行金银湖支行和金银潭支行的工作人员携带2台制卡机，来到园博社区党群服务中心一楼大厅，在做好疫情防控工作的同时，将社保卡办理服务送到居民家门口。

       “比去银行排队办理方便多了，以后我也能给孙子发红包啦！”领到卡的王大爷连连为银行点赞，并顺利在工作人员的指导下激活绑定社保卡，完成微信绑卡业务，满足了老人日常使用红包的支付需求。

       随着适老化服务的持续升级，老年群体使用智能设备的主动性也在增强。为切实加强老年客户群体金融知识普及，不断提高老年人金融风险防范意识和运用智能技术能力，汉口银行在同业率先创新推出自助设备受理存折自助服务，创新推出线上“养老年审”，提供24小时“面对面”视频金融服务，升级电话银行并创新推出暖心“大字版”手机银行，共享金融与科技发展成果。同时，汉口银行还充分利用社区宣传栏等渠道为老年客户做好社保卡政策解读和宣传服务，并通过社区金融课堂等形式，引导老年人远离各类高息诱惑、非法集资，提高自我保护意识，在积极探索营业网点智能化升级的基础上，切实增强老年关怀属性，加强线上线下电子渠道的使用介绍和宣传，引导老年人能用、会用、敢用、想用电子渠道智能设备，以暖心的金融温度提升老年群体的体验，以“做、替、代”的邻里金融特色，真心真情为民服务。