新冠肺炎疫情发生以来，为防范人员流动聚集，阻止疫情扩散，工商银行积极发挥线上服务优势，对网上银行、手机银行小额支付限额全面放开，以满足客户在家7*24小时快速办理资金汇划需求，并对通过工行个人手机银行转账汇款全部免手续费。

        在广东地区，该行按照广东银保监局、人民银行广州分行的统一部署和要求，持续加大疫情防控措施宣传力度，利用微信公众号、融e联公众号等渠道进行疫情防控知识宣传，倡导客户使用手机银行、网上银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险。同时对客户高频金融服务需求如账户查询、转账汇款、生活缴费、投资理财、信用卡还款等大力开展业务宣传及办理流程指导，满足个人和企业的金融服务需求。统计显示，农历年除夕至大年初五6天时间，广东地区客户通过工行个人手机银行办理业务7605万笔，交易金额198亿元，比去年农历同期分别增长29%和11.2%。

       同时，为支援湖北抗击疫情，确保各项财政资金拨款、捐款等疫情专款“零延迟”到付，工行广东分行成立了专门应急处理小组并建立24小时假期值班制，实时响应处理各类突发事项。目前，工行个人手机银行已紧急开通对湖北有关慈善机构的专属捐款通道，企业手机银行及网上银行小额支付限额也已全面放开，且对所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账账户或疫区专用账户汇划的捐款、防疫专项款项等，一律免收手续费。