整治APP“注销难”亟待加大处罚

据媒体报道，APP账号难注销被用户频频吐槽。一项调查问卷显示，75.9%的受访者遇到过APP账号难注销的情况，62.9%的受访者担心APP账号难注销导致账号被盗用。网民指出，目前APP“注销难”违规违法成本较低，需要出台更严厉的惩治措施，加大处罚力度，令其付出的代价远远高于获益，这样才能根治顽疾。

想必许多人有过这样的经历，删除某些APP后，还会不定时收到其发送的短信，希望“唤醒”用户。有网民表示，“我一个月接了十几条某已删除APP的优惠短信，不胜其烦，但查了好几次不知道从哪里注销。”

“大多数平台的注销选项隐藏很深，条件苛刻，且注销方式较为复杂。部分平台要求将繁琐的身份证明材料提交到指定客服或邮箱，在平台规定的处理时限内静等处理结果，且这一方式也无法保障能够成功注销，这种单方面、非透明的处理方式和注销流程客观上增加了注销成本。”网民“刘海”说。

网民“邱宝昌”认为，账号不能注销等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，这也增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，侵害了消费者的个人信息权和隐私权。账号难注销还侵害了消费者的知情权和自主选择权。

网民“曲征”指出，要治理APP注销难问题，需要出台更严厉的惩治措施，还要加强注销账号可操作性。还要加大对违规企业的处罚力度，提高违规成本，令不良企业付出的代价远远高于收益，这样才能根治顽疾。

(记者李奕蕾整理)

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