为积极履行社会责任，切实提升消费者金融素养，更好地向社会公众普及金融知识，提高公众金融风险防范意识。在国家金融监督管理总局无锡监管分局的指导下，无锡农村商业银行全面部署，开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，打造金融优质服务。该行通过“集中性+阵地化”宣传矩阵，“线上+线下”的多样化模式，不断夯实网点阵地宣传，主动深入商圈、校园、社区、企业、农村等， 弘扬金融正能量、宣传贴近人民群众需求的金融知识、让金融消保教育走进千家万户。

丰富宣传形式 扩大消费者金融知识触及面

持续做好网点基础宣传工作。活动期间，无锡农村商业银行以营业网点为主要宣传阵地，在营业大厅业务咨询台摆放宣传手册，大厅内设立宣传海报，营造良好的宣传氛围，宣传内容涉及安全支付知识、防范非法集资、个人金融信息保护、人民币知识等，利用客户办理业务的等候时间，安排员工现场解答客户疑惑，取得了良好的效果。营业网点大堂经理和保安向客户发放宣传资料，向金融消费者普及金融知识，宣传该行投诉方式和渠道，引导金融消费者辨别正规金融产品服务，提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力，常态化提供金融知识普及服务。

无锡农村商业银行充分发挥网点分布广的优势，利用网点电子屏滚动播放宣传标语，营造浓厚宣传氛围。并在微信公众号发布“无锡农村商业银行正式启动2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动” “汇聚金融力量，共创美好生活——无锡农村商业银行积极开展9·26集中教育宣传日活动”“以金融之舟，泛书香之海——无锡农村商业银行驻新华书店金融知识普及活动”等活动情况的更新推送，以此扩大受众群体。

通过线上小视频宣传金融知识。无锡农村商业银行原创作品《爷爷奶奶听我说》——防范养老诈骗宣传曲，由小朋友们进行演唱，今年依旧在无锡地铁移动媒体上全天滚动播放，营造浓厚宣传氛围。通过线上云直播开展反诈课堂。10月10日，无锡农村商业银行在国家金融监督管理总局无锡监管分局指导下主办开展金融消费者权益保护宣传月公益直播活动，将防诈反诈课堂、保险知识普及和投资者适当性教育搬进直播间，实现金融知识从“云端”到“指间”。此次金融消保公益直播共获得3.5万人次观看、点赞、评论。

共筑金融安全 深入人群落实“五进入”

金融知识进乡村，守好百姓钱袋子。无锡农村商业银行工作人员走进农村普惠金融服务点，积极对接当地村委，组建金融移动服务队，走进村庄、集市、环卫所等人员密集场所，通过设立咨询台、发放宣传折页、解答群众咨询，将金融知识送到群众的村前屋后，共同守好百姓的“钱袋子”。

金融知识进社区，金融安全入民心。无锡农村商业银行工作人员走进社区老年活动中心，举办专题讲座，发放宣传折页，揭示不法分子常用的诈骗手段，提醒居民不要接听陌生来电号码、不要回复陌生短信、不要点击可疑链接、不要贪图高收益理财，通过传播金融知识、提示金融风险，增强消费者防诈意识，保护自身权益。

金融知识进校园，培养理性消费观。无锡农村商业银行工作人员先后走进如皋市实验小学志颐校区、无锡太湖学院，通过开展“金融知识宣传课”等活动，增进小学生对金融消费者保护知识的认知和解,提高青少年金融风险防范意识，培养同学们健康的金钱观、普及征信及个人信息的重要性、提醒学生们注意防范校园贷、套路贷。

金融知识进企业，银企携手显担当。在9·26集中宣传日时，无锡农村商业银行工作人员走进广益汽配城，通过与企业员工面对面交流并开展案例分析，引导企业员工树立正确的资产管理及产品投资观念，提升金融消费者识别、应对非法金融广告的能力，提高个人风险意识，保护个人财产安全。

金融知识进商圈，共同筑牢安全线。在国家金融监督管理总局无锡监管分局组织下，无锡农村商业银行工作人员在地铁站内恒隆广场通道设立互动展区，通过发放宣传折页、有奖问答、互动小游戏等丰富多样的形式，向往来市民普及金融知识，进一步提升宣传活动的趣味性和有效性；此外，国庆期间该行驻扎无锡新华书店普惠金融服务点，面向书店的青少年和家长们开展“宣传月”主题活动，向来往的人们分发了近500份宣传折页，在大家感受美好阅读生活的同时，该行工作人员普及了防非反诈等金融知识。

做好总结提升  完善消保工作长效机制

金融机构要以新一轮金融监管机构、消费者权益保护职能调整改革为契机,进一步完善和加强金融消费者权益保护力度,提高消费者发现风险、规避风险的能力,同时,借助技术手段对消费者需求进行针对性分析,提高消费者需求匹配的精准度,提升信贷审批的科学性和准确性,提高消费者权益保护的效能。此次金融消保教育宣传活动期间，无锡农村商业银行主动优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务举措，持续坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，解决消费者困难，让更广大的消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。无锡农村商业银行作为立足无锡的地方性银行，肩负着服务群众、奉献社会的重要使命。近年来，无锡农村商业银行始终坚持金融工作的政治性和人民性，积极响应监管号召,顺应金融知识宣教的新形势、新任务,持续探索提升金融知识宣教工作质效,切实守护好老百姓的钱袋子,认真履行好金融机构的责任。

保护金融消费者权益,只有起点,没有终点。无锡农村商业银行将坚持“消保为民”的初心，发挥消保工作在服务实体经济、防范金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，持续推进金融知识普及工作，积极按照监管要求，整合全行各部门资源，结合其他各项活动，进行金融知识普及活动宣传，着重利用电子渠道等环保方式，创新宣传形式。以金融消费者为中心，让金融宣教“有温度”。