新冠肺炎疫情发生以来，如何有效保障老百姓的金融服务需求，精准帮扶受疫情影响的企业、商户，切实支持疫情防控工作，是金融系统必须要做好的几项任务。在这些方面，金融科技发挥了重要作用。

2019年10月，陕西省金融科技应用试点获人民银行等六部门批复。为此，人民银行西安分行联合陕西省发改委、科技厅等六厅局，成立陕西省金融科技应用试点工作领导小组，指导辖内金融机构充分发挥大数据、人工智能等技术优势，全面提升金融科技应用水平，为陕西省数字经济发展注入新能量。面对疫情，陕西省金融科技应用厚积薄发，试点项目成效显著，满足了实体经济及社会民生的金融需求，成为一支战“疫”生力军。

让群众足不出户就能把事办好

疫情背景下如何满足客户多元化非物理接触式业务诉求，无疑是金融行业服务能力的“试金石”。为让群众足不出户就能把事办好，人民银行西安分行指导陕西省金融业发挥技术和资源优势，主动参与智慧城市、智慧政务建设，推动疫情防控实现智能化、信息化。

建设银行陕西省分行推出“安康智慧治理”服务，深挖金融及政务服务需求，用金融科技赋能社会治理现代化。该行通过打造“i安康”智慧政务平台，完成110余个行政审批类、150余个公共服务类事项一网通办，实现了群众监督、企业贷款、学杂费缴纳、医院挂号、社保办理、水电气缴费等高频事项“全程网办”和“零跑路”。同时，上线健康码互识互扫功能，支持与国家健康码、陕西省健康码扫码互识；增设“疫情防控”专区，为群众提供各类防疫咨询。截至2020年4月初，“i安康”累计注册实名认证用户逾8万人，APP端累计下载量近9万次，为安康市企业法人及个人用户提供线上便民服务查询96万余次，提供行政审批类事项办理5.8万件；安康市民通过“i安康”申领健康码超过61万人，查询数达到1551万次。

实现信贷优惠政策精准传导

受疫情影响，一些小微企业、个体商户受到较大冲击。人民银行西安分行积极传导落实国家信贷支持政策，指导辖内金融机构借助金融科技力量，打通多种数据来源，为疫情防控有关企业、小微企业、个体商户等主体提供精准有力的金融支持。

针对银企信息不对称、业务审批流程慢、风险识别精准度不足等难点，西安银行探索利用人工智能、大数据等金融科技手段，推动信贷审批流程自动化、信贷成本普惠化、风险识别智能化，实现信贷优惠政策精准传导，提升企业获得感。该行聚焦小微企业和科创企业，及时推出“复工助力贷”“创业贷”“科技金融贷”等普惠型金融产品；为满足客户“非接触式”服务需求，打造具有线上申请、纯信用、效率高、放款快的“西银e贷”服务。2020年一季度，西安银行通过线上渠道累计受理信贷业务申请2537笔，为517户小微企业（其中复工助力专项优惠利率惠及企业168户）新增授信27427万元，累计发放贷款38572万元。

推动金融服务与医疗场景深度融合

科技赋能加速金融转型，助力提高公共服务质量、增强金融服务惠民能力是陕西省金融科技应用试点的一项重要内容。特别是在疫情防控期间，人民银行西安分行从金融科技应用试点项目切入，指导陕西省金融业创新工作方法，在符合现有业务监管规则的前提下，跳出传统金融服务视野局限，聚焦医院等疫情防控主战场，通过搭建数字化金融服务综合平台，贡献金融科技资源优势，输出数字化金融服务能力。