2018年11月30日，由《当代金融家》杂志、鸿儒金融教育基金会主办的第七届中国中小银行发展高峰论坛暨中小银行‘铁马银行’颁奖典礼在广州举行，营口银行荣膺“最具品牌知名度”银行。这是继“2017年度中国金融机构公众品牌认知度100强”“2017年度中国银行机构公众品牌认知度100强”之后，该行在品牌影响力领域斩获的又一殊荣。

作为东北及环渤海地区服务覆盖最广、发展质量最优、经营特色最突出的城商行之一，营口银行始终坚持“服务中小微、服务市民、服务地方”的市场定位，持续夯实基础、专注主业，大力开拓创新、强化管理，为广大中小微企业及市民百姓提供了优质的金融服务，为改善社会民生与地区经济发展作出了重要贡献。目前，该行不仅是特色鲜明的“中小企业的伙伴银行”“市民生活的管家银行”，更是备受信赖的“中国城市金口碑服务银行”“受人尊敬的责任银行”；不仅在营口地区家喻户晓，更闻名东北、享誉全国，品牌知名度与影响力持续走强。

文化引领 铸就品牌基石

企业发展以文化为根，企业品牌的铸就更加离不开企业文化的内生力量。立行以来，营口银行就确立了“服务中小微、服务市民、服务地方”的市场定位，形成了“致广大·尽精微”的企业核心价值观和“为您着想”的经营服务理念，逐渐塑造了“谦恭 诚信 创新 进取”的企业精神，形成了极具标志性的“营行”文化体系。

牢牢坚持市场定位，遵循着“以客户为中心”的价值导向，以客户的满意度为标准，以谦恭诚信的姿态，挖掘客户更多更深层的需求，为客户提供更多更新的产品和服务，与客户相伴成长，为社会创造价值。营口银行系列特色品牌的形成，正与该行企业文化的内涵一脉相承，这既源于该行从立行之初就始终坚守的一份信念，也得益于在其后20余年的实践中不断完善，不断丰富。

该行相关负责人表示，营口银行坚持服务以人为先，坚持用文化熏陶人、感染人、培养人。据他介绍，品牌建设目前已经纳入到营口银行员工培训体系当中，成为员工课程体系的重要组成部分，许多员工入行的第一节课就是学习和了解营口银行品牌内涵。而每年定期开展的服务情景模拟展示、文化创意大赛、主题征文和演讲比赛等活动，更是实现了全行员工队伍的广泛覆盖和企业文化的持续传播。可以说，助力中小、服务市民的品牌理念已经深植于营口银行每一个员工的内心，熔铸在每名营口银行员工的思想意识里，并转化为营口银行员工的自觉行动，体现在员工的日常服务里。

正是由于该行始终注重文化底蕴沉淀，并不断探索企业文化建设与经营管理相融合的新路径、新方法、新方式，才让营口银行的品牌有了坚实的基础。在企业文化强大的感召力下，营口银行员工的使命感、责任感、荣誉感不断增强，无论是新员工还是老员工，无不感受着“营行”文化所带来的冲击和影响，同时，员工的一言一行又在丰富和完善着“营行”企业文化。

在滨城大地上，奔走在企业园区的客户经理用一个个有效的服务方案诉说着营口银行的品牌坚持和服务情怀；服务在社区里的金融管家用无微不至的服务传递着这家银行的品牌文化和服务特色；厅堂里的优质文明与专业贴心彰显着一家金融企业的品牌建设与服务内涵。作为“滨城人自己的银行”，营口银行品牌知名度不断提升的同时，更拥有了家乡人民更多的关注与信任。目前，越来越多的市民开始选择营口银行为自己提供金融服务，据统计，营口银行个人客户数已经突破130万人，在企业客户方面，营口地区约每4户企业中，就有一户企业是营口银行的客户。

创新驱动 助力品牌发展

如果说企业文化为营口银行品牌建设打下了坚实基础，那么创新，则是为营口银行的品牌涂上了一层不一样的底色。要想做好金融服务工作，就必须实时了解客户需求、不断提升创新能力。多年来，营口银行把创新摆在重要位置，在企业服务、个人服务、金融科技等领域持续创新，不断丰富产品种类，更新服务方式，优化体系流程，增强科技实力，推动了客户服务能力的不断跃升，也成为了推动营口银行实现品牌发展的内生动力。

据悉，仅2018年一年，营口银行就研发新产品数十种，创新服务流程近百项，展现出强大的创新能力。结合中小微企业融资需求特点，创新推出的“融货通”“订单贷”“商圈融资贷款”“商标权质押贷款”等融资产品，有效破解了中小微企业融资难题；兼具收益性和灵活性的特色存款产品，与各传统储蓄产品相得益彰，为市民提供了更多选择；全新推出的“易房贷”二手房贷款业务，首付低、审贷快，有效满足了市民购买二手房的消费需求；不断完善的宜贷系列消费金融产品，成为市民消费时的放心选择。

强大的创新能力、大量的创新成果同时涌现，金融科技的强大基础与技术支持必不可少，这既是支持创新发展的重要力量，同时也是该行金融创新的重点领域。近年来，营口银行准确把握时代趋势，加大了在金融科技领域的投入力度与创新力度，互联网技术与金融业务的深度融合正在稳步推进。

2018年，营口银行“两地三中心”云数据中心正式上线，数据中心的高标准建设、高效率实施在全国尚属首例，已经走在城商行前列，为全行科技建设与业务发展打下坚实基础。在金融科技实力全面增强的背景下，营口银行各个领域的技术创新与应用创新可谓百花齐放。智能柜台成功上线，手机银行3.1版本全新推出，创新应用的“云证通”远程安全认证与“FIDO+”生物识别认证技术方案，成为国内首批同时应用这两项技术的银行，获评“2018年区域性商业银行最佳手机银行业务创新奖”“2018年中国金融科技创新榜银行科技创新优秀案例”两大奖项；在企业客户服务领域，营口银行也再一次走在了行业前列，创新推出的企业微信银行，可以为企业客户提供余额明细查询、微信动账通知、网点查询在内的多项便捷、高效的轻型金融服务，极大地提升企业开户环节的服务效率。据介绍，该行下一步还将谋划构建B2B2C（银行-平台-客户）的全新互联网金融运营模式，让营口银行高效、便捷的优质金融服务惠及更多客户。

提升服务 增强品牌内核

银行服务是客户评价的重要考量因素，更是品牌公信度的核心内容。秉承“为您着想”的服务理念，营口银行把“服务品牌塑造”提升到战略高度，强力推进“以客户为中心”的服务宗旨，不断强化服务硬标准，夯实服务软实力，从企业服务、市民服务、厅堂服务、社区服务等各个领域入手，服务质量不断提升，在业内树立起领先、鲜明的服务品牌。

为切实做好对企业的全生命周期服务，营口银行对企业的服务不仅限于对企业一时的资金支持，而是根据企业不同阶段的发展特点制订具有针对性的综合服务方案，除了为企业提供有力的信贷支持外，还提供存款、保险、结算、国际金融、业务咨询等一揽子服务，帮助企业“小升规、规改股、股上市”。为切实做好对个人客户的厅堂服务，营口银行不仅在硬件设施布放、特色区域打造方面下功夫，更在服务流程、绿色通道、服务队伍选拔与打造方面精雕细琢，通过站立服务、微笑服务、上门服务等举措，让客户真正感受到来自于营口银行的尊重与关爱；为强化服务的特色化与专业性，营口银行相继设立特色支行、社区支行，省内首家老年金融服务专营机构日前就在营口银行东昌支行正式挂牌。

打造过硬的服务品牌需要文化浸润，同时也离不开有效的监督管理机制。为全面提升客户服务质效，营口银行加强服务管理的制度化、规范化和体系化建设，持续下发框架性指导文件与服务手册，要求各分支机构根据工作实际进行细化落实；积极组织开展行内外服务交流活动，学习先进的服务文化和管理方法；设立专业部门来进行服务管理，强化消费者权益保护工作，在企业服务、柜台服务、客户咨询等多个领域广泛实施“限时办结制”与“首问负责制”，这些举措的实施为服务提升提供了坚实的保障。

优质的服务不仅得到了老百姓的口碑，也受到了各管理机构的广泛认可。在中国银行业协会文明规范服务评选过程中，营口银行先后被评出百佳示范单位、千佳示范单位、星级网点等先进集体19家次；在辽宁银行业优服创建活动中，营口银行先后被评出省示范单位、省百佳金牌单位、省先进单位等先进集体75家次，先进个人24人次；在第九届中国金融专家年会上被授予“中国城市金口碑服务银行奖”。2017年，在辽宁省银行业优质文明服务十周年报告会暨颁奖大会上，营口银行还荣获“辽宁省银行业优服创建十周年特殊贡献奖”。

热心公益 拓展品牌外延

随着采访的深入，笔者逐渐了解到，营口银行之所以受到广泛赞誉，除了坚持本源的发展定位、为您着想的服务理念，更重要的，还在于营口银行践行社会责任的担当精神、热心公益的温情守候。

盖州市万福镇后闫村是营口银行定点帮扶的贫困村。村里的老百姓兴奋地告诉笔者，多年来，营口银行为他们制定帮扶计划，算收入，算支出，解难题，先后修筑了脱贫致富的“小康路”，打出了解决灌溉问题的深水井，送去了亟需的慰问品，还为村里的特色农产品注册品牌，提升产品附加值。在帮助村民提升生活水平的同时，营口银行还为村里建设村民文化活动室，配备电视、音响、电脑等设备，把书籍送到了村民身边去，用知识武装头脑。通过多方入手，持续帮扶，营口银行对后闫村的定点帮扶已经取得了一定效果，村民脱贫积极性高涨，自主致富能力有效提升，贫困发生率显著降低。目前，该村人均收入大幅增长、村容村貌焕然一新、集体经济不断壮大、特色农业初步形成，在后闫村，营口银行走出了一条极具特色的帮扶路。

营口银行的爱心帮扶不只是在山区村镇的脱贫致富，更在于对莘莘学子的及时助力，对敬老院、孤儿院、独居老人等特殊群体的持续关爱，对公益事业的大力支持。近些年来，营口银行广泛开展了捐资助学、环境保护、无偿献血、节日走访、知识宣传等活动，为公益事业助力。不久前落幕的“营口银行杯”百姓广场舞展演，吸引了六个县（市）区的数千名广场舞爱好者参与其中，为各赛区群众送去了一场精彩的文化盛宴；与营口市教育局联合开展的“情满滨城 圆梦大学”扬帆工程已经持续两年时间，先后帮助多名贫困大学生圆梦大学。

在社会公益的深入开展中，营口银行在助力企业发展与经济建设的同时，也承载了一家金融企业沉甸甸的发展使命与社会担当，企业价值与社会价值同步提升，成为了一家受社会尊敬、受大众称道的责任银行，而这，也是营口银行良好的品牌形象深入人心的原因所在。

当前，营口银行“四位一体”的品牌新格局已经形成，在品牌实力不断增强的同时，也收获了社会各界的积极认同和广泛赞誉。《当代金融家》杂志是面向国际国内发行的国内一流财经金融类期刊，在金融界具有巨大影响力。其每年举办的“中国中小银行发展高峰论坛”更是中小银行信息交流与合作的顶级盛会，迄今为止已经举办七届。此次论坛评奖在此前六届实践基础之上，重点围绕金融支持实体经济和防范系统性风险两大维度，以发展和稳健为特质，打造出了更为科学的“铁马”评价体系，由多所金融院校与科研机构组建的权威评审专家对参评商业银行竞争力进行总体评价。营口银行此次能够获评“最具品牌知名度银行”，也再次证明了该行坚实的发展基础、过硬的发展质量与强大的品牌影响力。

《营口日报》2019年1月31日第6版